“携手共治,享受消费”,大同新闻网在3·15来临之际,为网友盘点2014大同消费类申诉热点,帮大家点明消费陷阱,梳理防假消费环节。

  2014年,大同市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询申诉举报信息12908件,同比增长47.8%,其中咨询9380件,申诉3188件,举报340件,办结率达97%以上,为消费者挽回经济损失404.75万元,发布各类消费提示、警示53条;受理办结市政府12345服务热线电话工单829件,全面实现与市政府12345服务热线的无缝对接,互联互通。

  2014年大同10大投诉热点是:

  (一)手机及通信网络服务。(二)汽车及售后维修服务。(三)商品房及物业管理服务。(四)家具、装饰材料及室内装修服务。(五)服装、鞋等日用百货。(六)家用电子电器及售后维修服务。(七)网络、电视购物及物流快递服务。(八)餐饮、美容、美发、洗衣等服务居民行业。(九)公用企业及其设施服务。(十)银行、保险及投资类公司问题凸显。

    消费步步惊心  维权谍影重重

  据大同市工商局12315消费者申诉举报指挥中心数据显示,通讯器材、家用电子电器、物流快递服务仍是2014年度消费类申诉热点,针对这些热点,消费频道为大家点明消费陷阱,梳理防假消费环节。

通讯产品申诉居高不下

  随着4G时代的到来,智能手机成为现今手机市场的主流,手机的更新换代日益加快,智能手机的操作系统问题导致各种故障频繁、通讯接收信号不良等成为通迅器材类消费申诉的主要问题,加上高仿或水货手机质量良莠不齐,引发了各种售后服务问题,这也导致相关申诉大幅增加。

家电消费火 服务慢半拍

  统计表明,在过去的一年,除产品的质量问题外,消费者在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例较大,其中申诉的主要问题集中在虚假宣传误导消费者,不按约定时间送货,不履行国家已出台的家用电器三包规定等。部分企业的经销商或售后维修点服务不规范,也引发消费者不满。

物流快递乱象不容小觑

  随着网络购物的兴起,快递行业发展迅速。快递因手续简便、成本较低、快捷高效等特点,成为人们传递物品的首选方式,快递在日常生活中扮演着越来越重要的角色,改变着人们的消费模式与生活方式。

  据市工商局12315消费者申诉举报指挥中心数据显示,网购、电视购物、物流快递……【详细】

    楼市风云难辨  消费莫要“迷航”

  2014年对于大同楼市,就如去年的冬季一样干燥与沉寂。

  伴随着开春央行的两次降息,及不动产登记的开启,一系列政策对大同这个以刚需和改善型购房为主导的城市而言,“楼市”似乎并没有掀起太大的波动。反而,随着3.15的逐日临近,类似”房产违约”、“公摊面积被黑”等诸多维权的“楼事”又成为了大同市民讨论的热门话题。

  行业种种的不自律,让问题楼盘层出不穷。买房是一辈子的事情,倾其所有,买到的是各种烦心问题。

  日前,记者从市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,2014年,该中心共受理商品房及物业管理服务方面的投诉291起,比2013年多出124起,投诉排名也从之前的第六位上升到2014年度的第三位。商品房投诉呈逐年上升趋势。

年度影响力排行:铂蓝郡、亲水湾龙园、凯德世家

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    “文玩”理性消费,价值只在我“心”

  文化类市场虽然今年未“上榜”12315消费者申诉举报热点,但随着“文玩”消费日趋火热,市场乱象也逐渐显现,虚假标称、价格混乱让消费者难辨真伪。借着“3·15”小编给想“捡漏儿”的消费者提个醒。

  防“打眼”,交“学费”

  如今,“打眼”、“捡漏”已成为文玩市场淘宝者津津乐道的热词。如何避免上当受骗?最主要的就是“交学费”……

  常年“混迹”文玩市场的同事小刘这样告诉小编,文玩收藏不想“打眼”是很难的事,“交学费”是肯定的,即便是经验丰富的收藏鉴定专家也有“打眼”的时候,更何况你我?经验是逐渐积累的过程。一件喜欢的物件,外行看的是外观是否漂亮,内行看的是物件背后彰显的文化底蕴。

  因此,他建议……【详细】

    汽车行业投诉成发展瓶颈

  近几年,随着国内汽车保有量的迅速增加,与汽车有关的产品质量投诉激增,一年一度的央视3·15晚会上,曝光的案例中几乎都有汽车。

   汽车行业投诉问题汇总

  问题一:售后服务不到位

  该类问题主要体现在当消费者的车辆出现故障,在售后维修时往往会出现配件不全,或者维修多次故障无法排除等情况,车辆需要在售后长时间存放,增加消费者负担。另外,还存在某些售后服务机构以副厂配件,冒充原厂配件高价提供给消费者,侵害消费者权益。

  问题二:定金引来纠纷多

  现在在消费者选好车辆提车前,汽车销售商往往要求其交纳一定数额的定金,然后才会向厂家订车……【详细】

汽车行业红榜推荐:同辉名车汇

    为孩子成长操好教育机构的心

  现下存在着许多非正规、无办学许可的培训机构,家长为孩子选择培训机构时需要注意很多事项。

   选择机构注意事项

  看师资

  判断一所学校的教学质量如何,师资是最重要的。只要是一所负责任的培训机构,都知道师资对学校发展的至关重要性,因此,在挑选教师的时候不会马虎,否则,就是跟自己过不去,砸自己的牌子!

  看校长

  教育是靠人来做的。只要是学校,无论大学、小学还是课外培训机构,校长都至关重要,是教育理念的灵魂,是教学团队的核心……【详细】

教育行业红榜推荐:大同市卡西欧少儿艺术学校

    别让陷阱影响春暖花开的好风景

  春暖花开,万物复苏,又到了外出旅游的好时节。但当你领略怡人美景的同时,会不会掉入越来越隐蔽的旅游陷阱呢?大家一定要擦亮双眼,以防落入圈套。

  旅游行业陷阱

  陷阱1:景点缩水

  外出旅游,每个人都希望能尽量多地游览当地的景点,但如果是初次游览该景点,对景区线路又不熟悉,仅听导游的引导,游览的景点可能会大大缩水。有些旅行社安排的景点中,许多当地真正有游览价值的景点是不去的。也有的旅行社模糊化报景点,让游客听上去感觉景点很多,但实际旅游中很多景点只是在车上路过,游客根本没有时间仔细游览。

  提醒大家,出行前一定要明确旅行线路中都有哪些景点以及每个景点的大约游览时间,切勿中了旅行社的圈套。

  陷阱2:低价出团……【详细

    舌尖上留美味 行业乱象也需防

  美食固然诱人,行业乱象也不得不防。为提高消费者购买食品时的辨别能力,确保食品消费安全,在3·15国际消费者权益日到来之际,大同市食品药品稽查队发布食品安全消费提示。

  “民以食为天,食以安为先”,食品安全事关人民群众身体健康和生命安全,是社会广泛关注的重大民生问题。日前,大同食品药品稽查队向社会公布大同2014年食品安全典型案件。

  去年大同市食药部门集中开展各种食品安全专项整治,共检查食品药品单位32613家次,立案286起,行政处罚128.4万元,全年未发生一起重大食品安全事件。此次大同公布的2014年食品安全典型案件涉及销售过期食品,使用过期调味料,食品中铝、二氧化硫残超标,食品标签标识不符合规定,违法使用食品添加剂,食品中有异物,无餐饮服务许可证等……【详细】

美食行业红榜推荐:

凤临阁、永和红旗美食城、喜来堂、尚品御泉、“凯鸽”餐饮

    事关安全健康 医疗问题莫忽视

  “看病难”、“看病贵”的问题历来是社会关注的焦点话题。现在部分医院医疗服务仍存在医院药价高、医生过度治疗等突出问题。强化医风医德、规范医疗服务价格、无节假日门诊、医疗机构间互认检验结果等措施刻不容缓。医疗服务机构应强化医风医德教育,规范医师诊疗行为,尽职尽责为广大患者服务。

  医疗行业存在问题

  一些医院程度不同地存在医务人员收受医药回扣、患者红包等行业不正之风,存在乱收费、“大检查”、“大处方”、过度医疗,以及医务人员服务态度冷、硬、横等问题,严重损害了群众利益和医院的社会形象。

  提醒市民在选购降价、促销食品时,应注意查看是否临近保质期食品,同品牌、同规格、同重量价格明显偏低的要慎重购买。

  购买保健药品应选择大型商场超市,正规的药店、保健品店,并仔细查看保健药品标识及批准文号,必要时可登录国家食品药品监督管理局的网站查询。

医疗行业红榜推荐:大同市第一人民医院

    银行保险投资问题凸显 投资项目要冷静

  2014年,市工商局12315消费者申诉举报中心接到的关于银行、保险及投资类公司问题凸显。申诉银行保险主要问题是服务态度差、手续费繁多、不公平格式合同,“存单”往往变“保单”,理财项目虚假承诺、夸大宣传等;投资公司的问题多表现为担保公司、中介或个人借款集资,无金融吸储资质而非法吸储,以高息为诱饵,利用资金暂时周转为名,骗取受害人的信任。

  金融消费陷阱

  在全民理财时代,消费者要谨防以下三种金融消费陷阱:

  一、 投资公司投资被坑骗

  很多投资者轻信一些投资公司的宣传,以为买到了收益大、见效快的理财产品,结果不仅得不到预期收益,有的还血本无归。

  二、理财产品收益夸海口

  很多消费者在银行购买的理财产品收益不仅达不到银行承诺的收益率,有的还出现亏损。这与银行销售人员夸大收益、不提示风险的做法有关……【详细】

金融行业红榜推荐:

大同银行、海通证券大同营业部、体育彩票大同市中心

    案例

  1、在2014年11月21日《大同晚报》8版刊登的一篇标题为《新车买回一天就要大修?》的稿件中提到,车主刘先生新车刚买一天,就发现发动机存在明显异响,售后服务称需要大修。刘先生认为,车出售时就存在质量问题。大同友信五菱汽车销售专营店称,依据汽车“三包”政策,只负责免费维修,不能换车。

  2、2014年,大众速腾“断轴门”成了无数消费者心中的痛。2月2日,倍受关注的“一汽大众新速腾召回方案”正式实施。然而,召回方案非但没有让车主安心,反而被指是在敷衍消费者,认为既然悬架设计有问题,那安装衬板只是临时被救措施。面对这样的情况,到底是换还是不换?让新腾车主陷入了两难境地。

  3、去年梁女士报团参加了一个民俗风情游。她说当天游客进入村寨后,男同胞们被推荐体验当地少数民族婚嫁风情。在参观民居时,一群打扮得花枝招展的少女热情地簇拥过来,为男士们带上“槟郎坠”,和他们喝酒、对歌,然后是“背入洞房”仪式。结果热闹完了,这些少数民族少女们开始谈钱,说按照当地风俗,男士在带上“槟郎坠”的时候表示接受了这门亲事,就要留在女方家做苦力。无奈的男士们只好用钱把自己赎回来,赎身费在五六十到上百元不等。

  4、2014年12315消费者申诉举报中心案例:“都交房一年多了,房屋产权至今仍无法办理,开发商又联系不上,物业管理处已发出紧急通知,让业主联名申诉。”消协工作人员:开发商办不出房产证最主要的原因是:前期手续不全,或专项验收不合格,或未缴纳配套费,导致大产权证无法办理。否则就可能是开发商占用了此前代收的契税和公共维修基金……【详细】

    后记:多一些热点,少一些维权

  拿不出确凿证据、渠道不畅成本太高、程序繁琐漫长……消费者权益受侵害现象普遍,有的嫌麻烦放弃维权,有的计算成本得不偿失,也有人坚持维权、却屡屡陷入“囧途”。
  面对市场上假冒伪劣产品日新月异的造假新伎俩,新方法,新科技,消费者需要及时了解,需要充分的知情权。但是,消费者从哪里及时履行知情权?长期以来,很多人把“受理消费者投诉”看作消协的惟一职能。其实《消费者权益保护法》中……【详细】


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